Unotrans: Una Trayectoria de Éxito
Con más de 50 colaboradores altamente capacitados, Unotrans se ha posicionado como líder en logística y transporte internacional en Honduras, especialmente en la región centro-sur del país. Siempre con una visión innovadora, la empresa decidió dar un paso hacia la transformación digital hace dos años y medio, apostando por Salesforce como la herramienta clave para mejorar sus operaciones y relaciones con los clientes, y Expand, como su Salesforce Partner de confianza.
Según Leonardo Alvarado, Gerente de IT de Unotrans, «La transformación tecnológica ha sido un proceso interesante y desafiante. Nuestro objetivo ha sido adoptar herramientas que nos permitan fidelizar clientes, generar nuevos negocios y alcanzar los objetivos de la empresa. Salesforce ha sido clave en este proceso».
En Expand Latam somos una empresa fundada en diciembre de 2019, y nos hemos consolidado como el reseller autorizado de Salesforce en Latinoamérica. Con la visión de liderar la transformación digital en América Central, en Expand Latam creamos valor para las empresas al impulsar la adopción de Salesforce, la plataforma CRM número uno del mundo. Este caso de éxito te contamos cómo Unotrans, una empresa de logística con más de 25 años de experiencia, logró una transformación digital significativa de nuestra mano y la de Salesforce.
El Desafío: Modernizar la Gestión y Fidelización de Clientes
Antes de implementar Salesforce, Unotrans utilizaba un sistema CRM desarrollado internamente que, aunque funcional, tenía limitaciones significativas en alcance y escalabilidad. La visión del Gerente General impulsó a la empresa a buscar una solución más robusta y adaptable. Salesforce se convirtió en la elección natural debido a su capacidad para integrarse con todas las áreas de la empresa y ofrecer herramientas avanzadas de análisis y segmentación.
La Solución: Salesforce de la Mano de Expand Latam
Expand Latam desempeñó un papel crucial en la implementación y personalización de Salesforce para Unotrans. Desde el inicio del proyecto, la colaboración entre ambos equipos permitió adaptar la plataforma a las necesidades específicas de la empresa.
Según Leonardo Alvarado, gerente de IT de Unotrans: “El mayor acierto fue apostar por el proyecto desde el principio y darle continuidad, incluso enfrentando las complejidades iniciales».
Una de las primeras implementaciones exitosas fue la integración de un portal de clientes utilizando Tableau, una herramienta que permite a los clientes de Unotrans acceder a información detallada y en tiempo real sobre sus operaciones. Esta innovación mejoró la visibilidad y agilidad en la atención al cliente, generando feedback positivo y consolidando la relación con los usuarios.
Resultados Clave
La adopción de Salesforce ha traído beneficios tangibles a Unotrans:
- Fidelización de Clientes: Gracias a la segmentación y análisis de datos, Unotrans ha logrado ofrecer una atención personalizada que fortalece las relaciones con los clientes.
- Optimización de Procesos: La integración de Salesforce con todas las áreas de la empresa ha permitido estandarizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
- Reducción de Tiempos: La automatización de tareas y la centralización de información han reducido significativamente los tiempos de respuesta.
- Certificación de Calidad: La empresa ha trabajado de la mano de Salesforce para obtener la certificación ISO 9001, garantizando estándares de calidad en sus operaciones.
Aprendizajes y Recomendaciones
Leonardo Alvarado, Gerente de IT en Unotrans
Durante la entrevista, Alvarado compartió algunos aprendizajes clave:
- Aciertos: La apuesta constante por el proyecto y la personalización de Salesforce para adaptarse a las necesidades de la empresa fueron factores decisivos para el éxito.
- Desafíos: La capacitación inicial del equipo fue un área que podría haberse mejorado. Involucrar a los dueños de los procesos desde la etapa de planificación es esencial.
- Recomendaciones: «Es fundamental perseverar, no buscar soluciones externas ante los retos, sino adaptar Salesforce a las necesidades específicas», afirmó Alvarado.
Mirando al Futuro
Unotrans no planea detenerse. Actualmente, la empresa trabaja en un proyecto de omnicanalidad que busca acercarse aún más a sus clientes mediante la integración de todos los canales de comunicación en Salesforce. Esta visión de futuro incluye seguir explorando herramientas innovadoras, como inteligencia artificial, para mantenerse a la vanguardia.
Experiencia en Dreamforce
Un aspecto destacado de la relación entre Unotrans y Salesforce ha sido la participación en Dreamforce, el evento anual más importante de Salesforce. Leonardo Alvarado comentó: «Cada vez que asistimos, recopilamos ideas que podemos adoptar en nuestra empresa. Dreamforce nos inspira a seguir innovando y aprovechando al máximo las capacidades de Salesforce».
La historia de Unotrans es un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar negocios. Gracias a la colaboración con Expand Latam y la implementación de Salesforce, la empresa ha optimizado sus procesos, fortalecido sus relaciones con los clientes y sentado las bases para un crecimiento sostenible.
En palabras de Leonardo Alvarado: «Una empresa que no se suma a la transformación tecnológica, más pronto que tarde fallará. Salesforce nos ha permitido no solo adaptarnos, sino también liderar en nuestra industria».
Si tu empresa busca dar el salto hacia la transformación digital, en Expand Latam estamos listos para acompañarte en el camino. ¡Contáctanos hoy y sé parte del éxito que Salesforce te puede ofrecer!
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