La inteligencia artificial (IA) está revolucionando nuestra forma de trabajar, y los beneficios para los empleados y las empresas pueden ser enormes cuando integramos la IA de manera efectiva en nuestras estrategias laborales. En Salesforce, la innovación es un valor fundamental, y esto se ha visto esto reflejado en el interés de sus empleados por aprovechar la IA.En la actualidad, Salesforce ha implementado más de 50 herramientas impulsadas por IA para ayudar a sus empleados a aumentar la productividad. Tomando en cuenta el feedback de los propios empleados y en colaboración con su Consejo de IA, Salesforce priorizó el uso de cuatro soluciones a nivel empresarial, diseñadas para:
– Mejorar el establecimiento de objetivos
– Automatizar tareas diarias
– Encontrar información más rápidamente y
– Simplificar el soporte.
De esta manera la empresa logró liberar a sus equipos para que se concentraran en tareas más complejas.
Einstein con Slack ahorra 50,000 horas en un trimestre
A principios de este año, Salesforce presentó una aplicación de Slack impulsada por IA llamada Einstein, que ayuda a los empleados de Salesforce con tareas cotidianas, como programar y resumir reuniones, responder preguntas generales y planificar eventos.
Aquí se destacan algunos de los beneficios clave:
- Automatización de Tareas Repetitivas: Einstein IA puede automatizar tareas diarias y repetitivas, como programar reuniones, responder preguntas frecuentes y resumir reuniones. Esto permite a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor.
- Respuestas Instantáneas: Con Einstein integrado en Slack, los empleados pueden obtener respuestas rápidas a sus consultas, sin necesidad de buscar manualmente la información. Esto mejora la eficiencia al reducir el tiempo dedicado a buscar datos.
- Asistencia Inteligente: Einstein puede actuar como un asistente digital dentro de Slack, ofreciendo ayuda proactiva y recomendaciones basadas en el contexto y las necesidades del usuario.
- Procesamiento de Consultas: La capacidad de Einstein para procesar cientos de miles de consultas permite manejar grandes volúmenes de solicitudes de manera eficiente, ahorrando tiempo y reduciendo la carga de trabajo manual.
- Mejora en la Productividad: Al encargarse de las tareas de bajo valor y ofrecer respuestas rápidas, Einstein ayuda a los empleados a centrarse en actividades más estratégicas y productivas.
- Personalización: Einstein puede proporcionar respuestas y recomendaciones personalizadas basadas en el rol y las necesidades específicas del usuario, mejorando la relevancia y utilidad de la información proporcionada.
- Reducción del Cambio de Contexto: Al integrar múltiples funciones y datos en una sola plataforma (Slack), Einstein reduce la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones y herramientas, lo que mejora el flujo de trabajo y la eficiencia.
- Soporte Simplificado: Einstein permite a los empleados registrar tickets y obtener soporte directamente desde Slack, agilizando el proceso de resolución de problemas y mejorando la satisfacción del usuario.
En resumen, Einstein IA en Slack de Salesforce ofrece una potente combinación de automatización, asistencia inteligente y personalización que mejora significativamente la eficiencia y productividad de los empleados.
Según la última investigación del Workforce Lab de Slack, los empleados de oficina dedican el 41% de su tiempo a tareas que son de “bajo valor, repetitivas o que no aportan significativamente a sus funciones laborales principales”. Einstein IA, integrada directamente en Slack, ayuda a los empleados a reenfocar su energía en trabajos de mayor valor. Según datos de Salesforce, en un trimestre, la aplicación procesó casi 370,000 consultas, ahorrando a los usuarios empleados un estimado de 50,000 horas combinadas en solo tres meses.
Project BaseCamp crea un lugar de trabajo digital único y fluido
Una encuesta reciente de Gartner encontró que “el 47% de los trabajadores digitales tienen dificultades para encontrar la información o los datos necesarios para desempeñar eficazmente sus trabajos”. En Salesforce, queremos asegurarnos de que esto no sea un obstáculo para la productividad, por lo que creamos Project BaseCamp.
Project BaseCamp será el destino único para que los empleados de Salesforce busquen y obtengan soporte, noticias, eventos, tareas y capacitación, todo personalizado según su lugar de trabajo y su perfil. Impulsado por Experience Cloud y Unified Knowledge con respuestas generadas por Einstein, BaseCamp utiliza IA para buscar en múltiples repositorios de información y generar respuestas a preguntas de los empleados, como: “¿Cómo reemplazo una credencial perdida?”. Si un empleado necesita soporte, puede registrar un ticket desde la misma interfaz, reduciendo el cambio de contexto y obteniendo respuestas más rápidas.
BaseCamp se basa en las ganancias de productividad que Salesforce ha obtenido al utilizar su aplicación Ask Concierge, impulsada por IA, que ha resuelto más de 88,000 solicitudes y acelerado la resolución de problemas de un promedio de 48 horas a solo 30 minutos, una tremenda mejora en productividad.
V2MOM impulsado por Einstein crea una mayor alineación hacia los objetivos empresariales
Einstein también está transformando uno de los procesos más críticos en Salesforce: el V2MOM (Visión, Valores, Métodos, Obstáculos y Medidas). Este proceso permite a los empleados saber lo que se espera de ellos, cómo están desempeñando y ser recompensados por entregar resultados.
Ahora, con Einstein y la herramienta V2MOM mejorada, los empleados de Salesforce tienen un asistente digital que les ayuda a desarrollar objetivos claros y medibles. Cuando un empleado ingresa a la herramienta V2MOM, construida sobre Salesforce, puede solicitar a Einstein que le ayude a generar un plan basado en su visión y objetivos únicos, alineado con el V2MOM de su cadena de gestión.
El resultado es una mayor alineación en toda la organización, lo que ayuda a alcanzar los objetivos empresariales más rápidamente. Desde su lanzamiento, el 85% de los empleados han utilizado las nuevas funciones de Einstein V2MOM para mejorar sus objetivos.
Experience Cloud ayuda a los nuevos empleados a integrarse de manera más eficiente
Salesforce busca que nuestros nuevos empleados se sientan apoyados y productivos lo más rápido posible, por lo que creó un sitio en Experience Cloud que les da acceso a información sobre beneficios, tareas y enlaces rápidos para comenzar su trayecto en Salesforce. Con Einstein integrado, la empresa ha logrado reducir la dependencia de los agentes tecnológicos y correos electrónicos en un 50%, una tasa de autoservicio del 93% con el Chatbot de Einstein, resolviendo el 88% de las preguntas.
Este ejemplo de Salesfoce como Customer Zero demuestra que el éxito requiere de personas y de IA; La IA continuará evolucionando, sin embargo siempre existirá un humano al volante. Con la IA, los empleados de Salesforce están dejando las tareas repetitivas a los robots para que puedan centrarse en un trabajo más significativo, valioso y gratificante. Esto no solo es bueno para los empleados, sino también para el negocio. ¿Y tu, estás listo para seguir los pasos de Salesforce y llevar tu negocio al siguiente nivel?
Expand Latam
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