El segundo día de Dreamforce 2024 ha sido una jornada llena de anuncios emocionantes y revelaciones innovadoras, consolidando el enfoque en la inteligencia artificial y la transformación digital que marcó el inicio del evento.
Los líderes de Salesforce y expertos de la industria compartieron su visión sobre cómo las empresas pueden aprovechar al máximo sus datos y la IA para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
La inteligencia artificial, los datos y la automatización se siguen perfilando como los pilares fundamentales para un futuro prometedor en el mundo empresarial.
La Nueva Fórmula del Éxito:
Humans + AI + Data + Action
Salesforce presentó una fórmula simple pero poderosa: Humans + AI + Data + Action. Esta combinación destaca la importancia de mantener el factor humano en el centro, aprovechando la inteligencia emocional y la creatividad junto con la capacidad de la IA para automatizar tareas y analizar datos. Los datos, especialmente centralizados en plataformas como Data Cloud, alimentan tanto a los humanos como a los sistemas de IA, permitiendo una visión completa del cliente y la optimización de procesos. Finalmente, la acción convierte las decisiones basadas en datos en resultados tangibles.
Agentforce: La Revolución de los Agentes Autónomos
El lanzamiento de Agentforce como marcador de un hito en la automatización empresarial, no dejó de ser el tema en boga durante el segundo día de Dreamforce. Como vimos en el resumen del día 1, esta plataforma permite crear agentes de IA personalizados que mejoran la eficiencia en áreas como atención al cliente, marketing y ventas. A diferencia de soluciones anteriores, estos agentes son más precisos y confiables gracias a la integración con Data Cloud, que unifica y enriquece los datos en tiempo real.
Salesforce: Una Plataforma Completa
Salesforce está evolucionando hacia una oferta de plataforma completa, integrando todos sus productos, como Slack y Tableau, en una experiencia cohesiva. Esto busca mejorar la colaboración y el flujo de trabajo dentro de las empresas, brindando una solución integral para gestionar diversos aspectos del negocio.
El Compromiso con la Educación
Salesforce reafirmó su compromiso con la educación al invertir $23 millones en iniciativas educativas globales y ofrecer cursos de IA gratuitos a través de Trailhead. Esta iniciativa busca democratizar el acceso al conocimiento y preparar a la fuerza laboral para el futuro impulsado por la IA.
Latinoamérica en Dreamforce
La sesión dedicada a Latinoamérica destacó el crecimiento y las grandes oportunidades que existen en la región. Se presentaron casos de éxito de empresas que han implementado Salesforce para lograr transformaciones significativas, y se discutió cómo la compañía está adaptando sus soluciones a las necesidades locales. También se exploraron las últimas innovaciones y tendencias tecnológicas en la región, así como las estrategias de implementación y las mejores prácticas para aprovechar al máximo las soluciones de Salesforce.
Novedades en Productos Salesforce
El segundo día también trajo consigo una serie de actualizaciones y novedades en los productos de Salesforce.
- Service Cloud: Se presentaron nuevas funcionalidades y mejoras en Service Cloud, incluyendo la integración de agentes autónomos para ofrecer un servicio al cliente más fluido y eficiente.
- Sales Cloud: Se anunciaron herramientas de IA como Einstein Sales Agents para automatizar tareas y acelerar el proceso de ventas, así como una mejor integración de datos para obtener insights más profundos sobre los clientes.
- Tableau: Se destacaron avances en la integración de IA y análisis de datos, con un enfoque en la visualización de datos en entornos multi-cloud y la presentación de Tableau Pulse para obtener insights en tiempo real.
- MuleSoft: Se enfatizó el papel de MuleSoft en la integración y automatización en la era de la IA, permitiendo a las empresas conectar sistemas y datos para crear una base sólida para la IA autónoma.
Conclusiones del día 2
El segundo día de Dreamforce 2024 ha sido un testimonio del compromiso de Salesforce con la innovación y la transformación digital. La combinación de IA, datos y automatización está redefiniendo la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.
Con anuncios emocionantes y demostraciones inspiradoras, Dreamforce continúa siendo un evento imperdible para cualquier persona interesada en el futuro de la tecnología y los negocios. ¡Mantente atento a las novedades de los próximos días, ya que Dreamforce 2024 promete seguir sorprendiendo!
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
