El tercer día de Dreamforce 2024 nos sumergió en un mundo donde la confianza, la seguridad y el cumplimiento son los pilares fundamentales para construir relaciones sólidas con los clientes en la era digital. Con un enfoque especial en la industria financiera, Salesforce demostró cómo la combinación de inteligencia artificial (IA) y la interacción humana puede transformar la forma en que las empresas operan y brindan servicios.Agentforce: La Nueva Era de la Automatización
Uno de los momentos más destacados del día fue la presentación de Agentforce, la nueva plataforma de Salesforce que permite a las empresas crear y gestionar agentes autónomos para realizar tareas en diversos departamentos. Esta innovadora herramienta, impulsada por IA y otras tecnologías de automatización, promete acelerar procesos y mejorar la eficiencia en áreas como ventas, marketing, atención al cliente y operaciones.
Agentforce permite brindar una experiencia de usuario aún más personalizada.
“Nuestra visión es audaz: capacitar a mil millones de agentes con Agentforce para fines de 2025. Esto es para lo que está destinada la IA.”
Marc Benioff, Presidente, CEO y Co-Fundador, Salesforce
Atlas: El Cerebro Detrás de Agentforce
Atlas, presentado como el “cerebro” detrás de Agentforce, es un sistema de IA aún más autónomo que puede generar planes, tomar acciones e interactuar con clientes o empleados basándose en los datos que procesa. Su estrecha integración con Data Cloud, junto con capacidades avanzadas de IA, permite a las empresas mejorar significativamente la interacción con los clientes y ofrecer experiencias más personalizadas.
Data Cloud: Más Potente que Nunca
Salesforce también anunció mejoras en Data Cloud, su plataforma de gestión de datos. Ahora, Data Cloud ofrece un mejor soporte para datos no estructurados como video y audio, capacidades de procesamiento en tiempo real más rápidas y más de 50 nuevos conectores preconstruidos para mejorar la integración con diferentes sistemas. Estas mejoras permiten a las empresas aprovechar al máximo sus datos y obtener información valiosa para impulsar la toma de decisiones.
Educación en IA para Todos
En línea con su misión de hacer que la IA sea accesible para todos, Salesforce anunció que ofrecerá certificaciones y cursos gratuitos relacionados con la IA a través de Trailhead hasta 2025. Esta iniciativa brinda una oportunidad única para que profesionales de todos los niveles adquieran habilidades en IA y se preparen para el futuro del trabajo.
Alianzas Estratégicas para Impulsar la IA
Salesforce también destacó sus asociaciones con Google e IBM para ampliar las capacidades de Agentforce. IBM se centrará en el desarrollo de agentes específicos para diferentes industrias, como la banca, mientras que Google ayudará a automatizar tareas en Google Workspace. Estas colaboraciones estratégicas demuestran el compromiso de Salesforce de impulsar la adopción de la IA
en todos los sectores.
Salesforce en la Industria Financiera
El tercer día de Dreamforce también dedicó especial atención a la industria financiera. En la charla “Agentforce: Transform Financial Services with Humans and AI“, se exploró cómo las instituciones financieras pueden combinar la inteligencia artificial con la interacción humana para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Se destacó cómo Agentforce puede mejorar la eficiencia operativa, brindar un servicio proactivo y personalizado, optimizar la resolución de disputas y, en última instancia, transformar la experiencia del cliente en el sector financiero.
Preparándose para el Futuro de la IA
Otra charla relevante fue “How Growing Businesses Can Prepare for an AI Future“, que ofreció consejos prácticos sobre cómo las empresas en crecimiento pueden prepararse para aprovechar el poder de la IA. Se enfatizó la importancia de optimizar y centralizar los datos, comenzar con casos de uso específicos, capacitar al equipo, fomentar una cultura orientada a la IA y aprovechar la personalización a escala.
El Camino hacia el Éxito con Salesforce
La charla “Customer Success Keynote: A Path to Success with Salesforce” se centró en cómo las empresas pueden maximizar su éxito utilizando el ecosistema de Salesforce. Se compartieron historias de clientes que han transformado sus operaciones y se discutieron estrategias para mejorar la retención de clientes, impulsar la personalización y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
¿Qué aprendimos en Dreamforce 2024?
Dreamforce 2024 ha sido un evento inspirador y revelador, que nos ha mostrado cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está transformando el mundo empresarial. Las lecciones clave que podemos extraer de estos tres días son:
- La IA está aquí para quedarse: La IA ya no es una tecnología del futuro, sino una realidad presente que está cambiando la forma en que trabajamos y nos relacionamos con los clientes.
- La confianza es fundamental: En la era digital, la confianza, la seguridad y el cumplimiento son esenciales para construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar el éxito a largo plazo.
- La colaboración entre humanos e IA es clave: La combinación de la inteligencia humana y la capacidad de la IA es la clave para desbloquear todo el potencial de la transformación digital.
- La personalización es el futuro: Las empresas que utilizan datos e IA para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes tendrán una ventaja competitiva en el mercado.
- La educación y la capacitación son esenciales: Para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la IA, es fundamental invertir en la educación y capacitación de los empleados.
Dreamforce 2024 nos ha dejado con una visión clara del futuro de los negocios y la tecnología. Ahora es el momento de aplicar estas lecciones y comenzar a construir un futuro más inteligente, eficiente y centrado en el cliente. ¡El futuro es ahora!
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