La inteligencia artificial generativa es un campo de la inteligencia artificial que se centra en sistemas capaces de generar contenido original, como imágenes, música, texto y otros. La IA generativa utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automático para memorizar patrones y características de un conjunto de datos y luego generar nuevas instancias que se asemejen a esos patrones.
El impacto de la inteligencia artificial generativa en los ambientes laborales es cada día mayor y abarca muchísimas areas, desde creatividad y diseño, hasta automatización de tareas repetitivas y asistencia personalizando productos y servicios.
Según un reciente artículo de Salesforce, la IA generativa, como bien sabemos, ya está revolucionando la experiencia del consumidor, sin embargo las empresas se encuentran en una carrera acelerada hacia tratar de descubrir cómo aplicar estas innovaciones a los ambientes laborales.
Salesforce nos brinda datos como que el 62% de los trabajadores afirma que la IA generativa requerirá un nuevo conjunto de habilidades en el trabajo, mientras que el 80% de los empleadores cree firmemente que la IA generativa aumentará los ingresos.
Esta abrumadora realidad, nos pone frente a un escenario en el que se vuelve prioritario pensar en preparar a nuestra fuerza laboral, tanto emergente como la ya existente, para los empleos del futuro con un nuevo set de habilidades.
Salesforce, como pionero en la utilización de datos, inteligencia artificial y CRM integrados, se ha propuesto como objetivo liderar y abrir camino en esta nueva era de la Inteligencia Artificial Generativa. A principios de este año, reconociendo el impacto que la IA tendrá en su negocio y en el mundo en general, Salesforce creó un Consejo de IA con líderes en TI, productos, ética, legal y seguridad, para brindar a sus empleados acceso a esta nueva tecnología. Como resultado, Salesforce ha logrado mejorar áreas críticas de la experiencia de sus empleados alcanzando nuevos niveles de productividad y objetivos mucho más ambiciosos.
Reclutando con Inteligencia Artificial Generativa
Según la experiencia de Salesforce, gracias a la IA Generativa, reclutar ya no se trata de elegir el mejor talento entre los alicantes a un puesto. Con la ayuda de la IA, la compañia está explorando nuevas formas de localizar talento en todo el planeta, eliminando limitantes geográficas.
Con la ayuda de lnteligencia Artificial Generativa, Salesforce está explorando nuevas formas de localizar talento en todo el planeta…
La Inteligencia Artificial de Salesforce permite relacionar candidatos potenciales con los roles basados en prospectos de clientes. Asimismo, la empresa utiliza IA para lograr hacer el mejor match del talento adecuado para el trabajo específico, tomando en cuenta las habilidades de los postulantes. En 2022, Salesforce recibió más de 2 millones de solicitudes de empleo, una cifra inmanejable de no ser por el uso de Inteligencia Artificial Generativa.
Como hemos visto, la IA está generando un nuevo nicho de conocimiento y habilidades, por lo que Salesforce está dando un paso adelante al crear un mercado de talentos para los empleados actuales, para ofrecerles roles abiertos, además de oportunidades de aprendizaje y tutoría basadas en sus habilidades e intereses profesionales.
Eso este punto es importante destacar las implicaciones que este nuevo tipo de conocimiento y entrenamiento está teniendo en la formación profesional. Con la democratización de la información y el acceso a las nuevas herramientas de IA, la búsqueda de talento se concentra en las habilidades humanas y competencias básicas, de manera que se eliminan barreras tradicionales como la experiencia directa en la industria tecnológica y la necesidad de contar con un título universitario. Esto crea nuevos caminos para los mejores talentos, mientras disminuye los costos en la educación y brinda más y mejores oportunidades para todos en carreras tecnológicas.
Salesforce asegura que, la IA ha mejorado la forma en que encontramos los mejores talentos, pero siempre serán las personas las que tomen las decisiones finales.
Preparando la fuerza laboral para futuros empleos
Salesforce se encuentra, una vez más, reinventando la forma en que desarrolla y capacita cada parte de la organización.
El primer punto de transformación y el más importante, fue el de las prácticas. En 2023, la pasantía de verano Futureforce y los programas previos a la pasantía Tech Launchpad de la compañía, se centraron en la capacitación con énfasis en IA. El plan de estudios de IA se reforzó con proyectos centrados en Einstein y la creación de modelos generativos, como la generación de contenido de imágenes para Marketing Cloud.
Salesforce ofrece además la posibilidad del aprendizaje continuo y recapacitación de IA con Trailhead. Este 2023, por primera vez, toda la empresa tiene la tarea de alcanzar el estatus de Ranger (o completar aproximadamente 100 cursos, incluidos cursos de IA) en Trailhead para fin de año.
Salesforce lanza Ask Concierge
Durante el evento Dreamforce 2023, Salesforce anunció el lanzamiento de Ask Concierge, un bot de soporte para empleados impulsado por inteligencia artificial, basado en Slack e integrado con Service Cloud, para brindar a los empleados un acceso más fácil a la información y ayuda de la empresa.
Este lanzamiento forma de un largo recorrido en el que la empresa ha logrado sobreponer capas de nuevas tecnologías para formar un producto brillante. En 2015, Salesforce implementó una base de conocimientos con capacidad de búsqueda y un sistema de emisión de tickets, llamado Concierge, para que los empleados pudieran encontrar soluciones y obtener soporte cuando lo necesitaran.
Hoy, con Ask Concierge, los empleados pueden hacer preguntas utilizando lenguaje natural, y la herramienta generará respuestas relevantes, específicas y contextualizadas, sin tener que seleccionar entre docenas de resultados de búsqueda. Lo mejor de todo es que, gracias al machine learning, la aplicación aprende de los comentarios de los empleados para mejorar y personalizar respuestas futuras. Por otra parte, al estar montado sobre Slack, los usuarios no tienen que abandonar su plataforma de productividad para obtener respuestas a sus preguntas.
Midiendo el rendimiento con IA
Este año, Salesforce transformó su proceso de planificación comercial anual, llamado V2MOM (vision, values, methods, obstacles, & measures), al reunir procesos previamente desconectados, en un único “Performance Headquarters” (Performance HQ) para lograr una mayor alineación entre sus 70,000 empleados en todo el mundo.
Performance HQ fue construido sobre Customer 360, reúne el V2MOM de cada empleado, sus controles trimestrales, planes de desarrollo individuales y evaluaciones de desempeño. Todos estos procesos se encontraban desconectados, de manera que al escalar a 70,000 empleados, era imposible mantener una trazabilidad. Hoy, con todos estos datos agrupados en un solo lugar, Salesforce aprovecha la IA generativa para ayudar a crear V2MOM’s que estén más estrechamente alineados con los objetivos de negocio. Con Slack, los empleados pueden agregar y editar objetivos y recibir notificaciones sobre cualquier acción necesaria directamente dentro de la plataforma que ya utilizan para trabajar.
Performance HQ permitirá a los gerentes medir y estandarizar el desempeño y, en consecuencia, tomar decisiones informadas y brindar reconocimientos más acertadamente.
Como hemos visto, el mundo laboral y las competencias necesarias para acceder a este cambian continuamente; de manera que los empleadores deben evolucionar y acceder a las mejores herramientas para ayudar a sus empleados a crecer, mejorar y en última instancia, ayudar a sus clientes a alcanzar el éxito.
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