El marketing y las relaciones con los clientes son aspectos clave para el crecimiento de tu organización, por lo que necesitas tener la capacidad de escalar interacciones personalizadas y crear experiencias consistentes en toda la organización. En Expand latam, distribuidor autorizado de Salesforce en México y America Latina, te compartimos cómo un Marketing CRM puede ayudarle a hacer crecer tu negocio. ¿De qué manera?
- Conéctate con tus clientes ideales.
Has invertido tiempo y recursos en atraer y generar nuevos clientes potenciales, pero ¿sabes cómo priorizarlos?
¿Cómo saben tus equipos qué oportunidades son las más interesantes y prometedoras? Las oportunidades son de distintos tamaños y es importante tener una estrategia para identificarlas y aprovecharlas. Las soluciones de marketing CRM integradas ayudan a proporcionar a los distintos departamentos una visión completa de los clientes actuales y potenciales, para que puedas crear interacciones específicas y personalizadas.
- Gestiona proactivamente las relaciones con tus clientes.
El 83% de los profesionales de ventas informaron que la pandemia aumentó la importancia de generar confianza antes de concretar una venta.
Un marketing CRM te ayuda a desarrollar una comprensión profunda del negocio de un cliente, comenzando con una visión completa de su historia con tu empresa, y de esta manera construir una relación sólida, basada en la confianza desde el principio.
Lleva tu estrategia al siguiente nivel con un Marketing CRM
¿Cómo saber si mi empresa necesita un Marketing CRM?
Determinar si tu empresa necesita un Marketing CRM depende de diversos factores. Entre ellos, la madurez de la compañía, el número de departamentos, organización, presupuesto, etc. En Expand Latam, reseller de Salesforce para México, Ecuador y Centroamérica, y como expertos en tecnología CRM, queremos compartirte algunos aspectos o preguntas que puedes verificar para determinar si tu organización se encuentra lista para dar este gran paso.
- No tienes una fuente única de información sobre el cliente.
¿Tu empresa tiene información de clientes y pedidos en más de una ubicación? Si la respuesta a esa pregunta es “sí”, entonces esta es una razón evidente por la que requieres un CRM.
Un sistema CRM reúne todos los datos de tus clientes, incluyendo ventas, servicio y marketing. Esto te permite acceder, rastrear, ordenar, analizar y tomar decisiones al instante, desde cualquier lugar.
Si tienes datos de clientes en hojas de cálculo (o notas adhesivas), entonces tu equipo de ventas (y todos los demás que interactúan con tus clientes) están en desventaja. Cuando la información cambia en un sistema, no se actualiza automáticamente en los demás. No existe una vista única y completa de la información de contacto, los pedidos y las interacciones de cada cliente.
- Tienes poca o ninguna visibilidad de las interacciones con tus clientes.
¿Te falta una vista única y completa de la información del cliente? Entonces también te falta información sobre lo que están haciendo tus vendedores y equipos de atención al cliente. Si no estás seguro de lo que están haciendo tus equipos, será más difícil ayudarlos a tener éxito y hacerlos responsables.
- Construir informes es una tarea tediosa, dolorosa y de nunca acabar
Reportes de Engagement Inteligentes
¿Tu equipo pasan por el engorroso proceso de crear informes manualmente? Si es así, tus capacidades de seguimiento del rendimiento probablemente puedan describirse como «escasas o nulas». Idealmente, deberías generar automáticamente informes y análisis del progreso mensual de tu equipo de servicio, marketing y ventas en comparación con sus cuotas.
- Estás perdiendo datos valiosos de tus clientes.
¿Te resulta difícil programar seguimientos con clientes y prospectos porque no estás seguro de a qué está dando seguimiento? Si no se realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes, se pierden detalles importantes, especialmente cuando un empleado abandona la empresa.
- ¿Todos tus clientes reciben el mismo trato?
¿Estás enviando los mismos tipos de ofertas y mensajes a todos tus clientes y prospectos? Si es así, estás perdiendo muchas oportunidades. Para aprovechar al máximo cada interacción, necesitas poder dirigirte a clientes potenciales de manera personalizada, en función de su industria, geografía, etapa del proceso de compra y valor para tu negocio.
- ¿Te falta un plan para escalar rápidamente?
¿Qué pasaría si tu empresa creciera de 20 a 200 empleados este año? ¿Estás seguro de que tus procesos comerciales podrían escalar tan rápido como la demanda? No permitas que tus propios procesos sean el obstáculo para el éxito conseguido con tanto esfuerzo.
Algunas preguntas adicionales:
- ¿Buscas mejorar la eficiencia y la productividad de tu equipo de marketing?
- ¿Qué tanto sabes de tus clientes? ¿Necesitas una mejor comprensión de sus necesidades y preferencias?
- Lo que no se mide, no mejora. ¿Deseas medir y analizar el rendimiento de tus estrategias de marketing de manera más efectiva?
Marketing CRM, una herramienta especializada
Existen plataformas CRM que integran funcionalidades de Marketing, Servicio al cliente, Ventas, y más; sin embargo, cada una de estas herramientas es diferente y ofrece beneficios distintos. Por ejemplo, la diferencia entre un CRM para marketing y un CRM para servicio al cliente radica en las funcionalidades y enfoques específicos que cada uno ofrece. A continuación algunas de las diferencias principales:
Un marketing CRM se centra en las actividades y estrategias de marketing de una empresa. Proporciona herramientas y funcionalidades específicas para la gestión de campañas de marketing, generación de leads, automatización del marketing y análisis de resultados. Algunas características comunes de un Marketing CRM incluyen la segmentación de audiencias, el seguimiento de interacciones con clientes potenciales, la gestión de campañas de correo electrónico y la medición del rendimiento de las campañas. El objetivo principal de un CRM para marketing es ayudar a los equipos de marketing a generar y nutrir leads, así como a mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing.
Otros aspectos del Marketing CRM:
Además del marketing y el servicio al cliente, un CRM puede tener funcionalidades adicionales para otros aspectos del negocio, como ventas, gestión de contactos, gestión de proyectos, gestión de inventario, entre otros. Estos CRM más completos, como Salesforce CRM [LINK] ofrecen una visión integral de las interacciones y relaciones con los clientes en todas las áreas de la empresa. Adicionalmente, permiten a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente colaborar y compartir información para brindar una experiencia de usuario coherente y satisfactoria en todas las etapas del ciclo de vida.
Utilizar un CRM especializado en marketing puede proporcionar numerosos beneficios para tu empresa. Aquí te dejamos algunas razones por las cuales deberías considerar utilizar un CRM especializado en marketing:
- Gestión eficiente de leads: Con un marketing CRM puedes capturar, organizar y gestionar eficientemente los leads generados a través de tus iniciativas de marketing. Puedes realizar un seguimiento de cada lead, asignarlos a los miembros del equipo adecuados y realizar un seguimiento de su progreso en el funnel de ventas.
- Automatización del marketing: Los CRM para marketing te brindan herramientas para marketing automation, como el envío de correos electrónicos personalizados, la programación de publicaciones en redes sociales y la creación de flujos de trabajo automatizados. Esto te ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo, mientras que te permite mantener una comunicación constante y relevante con tus clientes potenciales.
- Segmentación de audiencias: Con un marketing CRM, puedes segmentar tu base de datos de clientes y leads en función de diferentes criterios, como la demografía, el comportamiento de compra o los intereses. Esto te permite enviar mensajes y ofertas personalizadas a cada segmento, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de tus campañas.
- Análisis y seguimiento de resultados: Un CRM especializado en marketing te proporciona herramientas de análisis y seguimiento para medir el rendimiento de tus campañas y esfuerzos de marketing. Puedes obtener información sobre la efectividad de tus estrategias, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar tus esfuerzos.
- Integración con otras herramientas de marketing: Un marketing CRM como Salesforce Marketing Cloud, puede integrarse con otras herramientas de marketing, como plataformas de automatización de marketing, herramientas de análisis web y sistemas de gestión de contenidos (CMS). Esto te permite tener una visión completa y unificada de tus iniciativas y facilita la colaboración entre diferentes equipos.
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud es el marketing CRM ideal para gestionar eficientemente, la interacción de tu marca con tus prospectos y clientes, en diferentes canales y de forma personalizada. Este uenta con múltiples soluciones integradas para la gestión de experiencias del cliente, correo electrónico, mensajería móvil, redes sociales, personalización web, publicidad, análisis de datos, creación y gestión de contenidos.
Reconocidas compañías dedicadas al análisis de mercado, como por ejemplo Gartner reconocen que Salesforce Marketing Cloud es la plataforma ideal para la gestión del mercadeo de tu compañía, debido a la amplia gama de funcionalidades que tiene disponibles para los departamentos de marketing.
Expand Latam
Expand Latam es el distribuidor autorizado de Salesforce en Centroamérica y Latinoamérica; cuenta con presencia y facturación local en varios países, incluyendo Salesforce Ecuador, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Honduras y México. Expand Latam es el Salesforce partner que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio facilitando el proceso de adquisición de la plataforma y brindando orientación en la selección de las nubes más adecuadas para su compañía. También ofrece asesoría personalizada a cada cliente y ofertas a la medida para satisfacer las necesidades únicas de cada empresa.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
