El crecimiento del mercado global del marketing inteligence y la inteligencia empresarial, se puede atribuir a la creciente adopción de servicios de la inteligencia artificial y machine learning basados en la nube, en todas las organizaciones. Por otra parte, existe una demanda creciente de arquitecturas flexibles y soluciones adaptables, lo cual abre oportunidades de expansión en el mercado.
Estos y otros datos nos revelan el impacto que la inteligencia de negocios en general y el marketing intelligence en particular, están teniendo en el mercado. De manera que implementar estas capacidades en nuestro negocio es hoy en día una cuestión de supervivencia en entornos VUCA.
Gráfica de crecimiento de tamaño del mercado del Business Intelligence en Norteamérica, 2019 – 2030 (En billones de dólares)
Gráfica de mercado de la Inteligencia de Negocios. Market Share por industria, 2022. Servicios financieros, telecomunicaciones, retail, bienes de consumo, manufactura, salud y otros. Fuente: Fortune Business Insights.
Qué es el marketing intelligence
El marketing intelligence o, en español, inteligencia de marketing, se refiere a los datos sobre el mercado, competidores y clientes que las empresas son capaces de recopilar. Una vez obtenidos y almacenados, estos datos se pueden analizar y utilizar para tomar decisiones informadas sobre el comportamiento de la competencia, los productos, las tendencias de los consumidores y las oportunidades de mercado.
De esta forma, la inteligencia de marketing debe ser como guía para las decisiones de los equipos. Al contar con datos contextuales sobre las tendencias y comportamientos de los clientes y la industria, los especialistas en marketing pueden obtener una comprensión integral de lo que funciona y lo que no.
La inteligencia de marketing también múltiples aplicaciones, como la planeación y el establecimiento de objetivos futuros. Establecer objetivos claros de antemano puede contribuir en gran medida a aumentar la eficiencia y el alcance de tus esfuerzos en marketing, así como a determinar presupuestos para los distintos medios.
¿Por qué es importante la inteligencia de marketing?
Como hemos visto, la inteligencia de marketing brinda a las organizaciones muchísimas oportunidades y ventajas a la hora de tomar decisiones. Cada plan de inteligencia de marketing tiene cuatro aristas que ayudan a los especialistas en marketing a formular decisiones estratégicas exitosas:
1. Depuración del producto
La inteligencia de productos implica profundizar en los productos de la marca, así como en cómo esos productos se comparan con la oferta del mercado. Al conversar con los consumidores, sondear al público objetivo o involucrarlos en encuestas, las organizaciones pueden comprender mejor los aspectos diferenciadores y las ventajas competitivas de sus productos. A partir de ahí, los equipos pueden alinear mejor la oferta de productos con los intereses y problemas de los consumidores.
2. Ventaja sobre la competencia
Esta forma de inteligencia de marketing implica recopilar datos de la competencia para extraer conocimientos que puedan utilizarse para desarrollar estrategias comerciales de manera más eficaz. Al comprender cuales consumidores eligen tu competencia y por qué, podrás alinear mejor tus esfuerzos de marketing para orientar los productos y los mensajes hacia los consumidores ideales.
El marketing intelligence te brinda la mayor ventaja competititva
3. Evaluación de los canales/medios
Los datos utilizados para esta variante de inteligencia de marketing giran en torno a los mercados en los que se desenvuelven tus clientes o prospectos. ¿Existen revistas, libros o diarios de la industria que consumen tus prospectos? ¿De cuáles organizaciones o grupos forman parte? Comprender las áreas donde tu público objetivo es más activo puede ayudarte a identificar la combinación de medios, los puntos de contacto y los canales correctos a utilizar y qué producto mostrar en cada caso.
Comprender las áreas donde tu público objetivo es más activo y la satisfacción de tis clientes, puede ayudarte a identificar la combinación de medios óptima
4. Análisis del consumidor
La mayoría de las empresas se centran en las nuevas ventas, sin embargo, la fidelidad y retención de los clientes es igualmente importante. Dependiendo de la industria, a las marcas les cuesta un promedio cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Habiendo dicho esto, comprender a tus clientes puede ayudarte a dirigirte eficazmente a nuevos clientes con una menor inversión en marketing y, al mismo tiempo, ayudar a aumentar las tasas de retención.
Los líderes en marketing intelligence
Según resultados del estudio de Fortune Business Insights, los actores clave en el mundo del marketing intelligence, están interesados en desarrollar soluciones de Business Iintelligence (BI) en numerosas aplicaciones; entre ellas, operaciones analíticas de CRM, análisis en la cadena de suministros, planificación de la producción, análisis en el sector de recursos humanos y algunas otras. Las empresas líderes en marketing intelligence, enfocan sus esfuerzos en la innovación y mejora de los productos existentes, con el objetivo de multiplicar las oportunidades comerciales.
Algunos de los acontecimientos clave que han catapultado el desarrollo del marketing intelligence, han sido:
Enero de 2023: Microsoft anunció la incorporación de Power BI a Microsoft Teams para mejorar las experiencias de usuario.
Diciembre de 2022: Salesforce anunció el lanzamiento de su Tableau 2022.4. Esta versión llegó con actualizaciones para que los usuarios y analistas empresariales tuvieran acceso a más y mejores insights. Par ello, automatizó el desarrollo, el análisis y la comunicación de insights ligados a historiales de datos como Data Change Radar, Data Guide y Explain the Viz.
Salesforce Tableau
Noviembre de 2022, Qlik lanzó una nueva plataforma de integración de datos basada en la nube. La plataforma avanzada como servicio combina capacidades de catálogo y preparación de datos en un solo lugar.
Estos son solo algunos de los hitos que han marcado la reciente revolución en el mercado del marketing intelligence. Como hemos visto, Salesforce, la empresa líder en soluciones CRM inteligentes y en la nube, ha liderado el camino en esta nueva tendencia.
Soluciones de Salesforce con Marketing Intelligence
- Marketing Cloud Intelligence: Esta aplicación proporciona mediciones y análisis de datos para ayudarte a comprender qué tácticas de marketing están funcionando y cuáles no. Te permite generar informes y obtener perspectivas entre plataformas para optimizar tus esfuerzos de marketing.
- Data Cloud for Marketing: Esta solución de Salesforce te permite combinar datos de diversas fuentes para crear audiencias personalizadas y ofrecer un marketing más dirigido. Puedes utilizar esta aplicación para mejorar la segmentación de tus campañas de marketing y lograr la fidelización de tus clientes.
- Advertising Studio: Te permite crear y gestionar anuncios publicitarios en diversas plataformas, como redes sociales, Ads y sitios web. Puedes utilizarla para dirigir tus campañas publicitarias a audiencias específicas y medir su efectividad.
- Social Studio: Es una solución que te permite monitorear y participar en conversaciones en redes sociales relacionadas con tu marca. Puedes utilizarla para gestionar tu presencia en redes sociales, interactuar con tus clientes y obtener información valiosa sobre su percepción de tu marca.
Estas son solo algunas de las aplicaciones de Salesforce que utilizan Marketing Intelligence, sin embargo, toma en cuenta que Salesforce ofrece una amplia gama de aplicaciones y soluciones, que además incorporan Inteligencia Artificial, por lo que seguramente existen otras opciones disponibles dependiendo de las necesidades específicas de tu negocio.
Comienza a utilizar la inteligencia de marketing hoy y obtén inmediatez en tus resultados; mejora la eficiencia de tus campañas, conoce mejor a tu cliente, segmenta como nunca a tu audiencia y realiza esfuerzos dirigidos y medibles.
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