Establecer conexiones personales más inteligentes con experiencias únicas y que se ajusten a cada necesidad es posible con el uso del email marketing.
Dejar atrás los mensajes de correo electrónicos genéricos y cambiar estos con herramientas que establezcan una conexión adecuada, es fundamental para los expertos en marketing. El objetivo es crear información relevante y que marque diferencia para sus suscriptores utilizando sencillos pasos.
Aquí le presentamos 5 tipos de correos electrónicos que debe enviar a sus clientes y la manera de hacerlo correctamente, según la guía de Salesforce: 5 modelos para crear momentos por correo electrónico.
1. CORREOS ELECTRÓNICOS DE BIENVENIDA
Este tipo de correo electrónico es percibido como la primera impresión que el cliente tiene sobre la marca y en la mayoría de los casos también como la carta de presentación del programa de correos electrónicos. Estos funcionan luego de que un cliente se inscribe para recibir información de una marca.
Usualmente este mensaje agradece al suscriptor por su inscripción y viene acompañado de una serie de imágenes que confirman esta bienvenida. Su función es crear expectativa de un futuro mensaje por lo que no se identifica en este ningún tipo de llamado a la acción.
Consejos para crear mejores y más acertados mensajes para el email marketing en correos de bienvenida
- Apoyarse en una serie de mensajes, nunca enviar un solo correo de bienvenida.
- Emplee el uso de texto alternativo.
- Busque dirigir a esa primera compra y a recopilar información sobre el perfil del cliente con el objetivo de tener un mejor valor del ciclo de vida del suscriptor.
- Interactúe con sus suscriptores por medio de aplicaciones móviles o haciendo uso de un programa de SMS.
- Obtenga datos sobre los gustos y preferencias de sus clientes aplicando un formulario interactivo de correo electrónico.
- Sea efectivo, en el momento en que se inscriba un suscriptor envíe en tiempo real el correo de bienvenida.
- Comunique los valores de su compañía desde un inicio y establezca pautas.
2. CORREOS ELECTRÓNICOS PROMOCIONALES
Este tipo de correos son las estrellas de las campañas de email marketing, porque constituyen la mayoría de los correos que los expertos en marketing envían normalmente en el sector B2C. Como por ejemplo ofertas, productos y contenidos.
En estos correos el contenido es el mismo para todos los suscriptores y utiliza un diseño determinado para escritorio, su difusión está enfocada a lo promocional.
Consejos para envío de correos promocionales
- El secreto está en priorizar al cliente y no a la marca, de esta manera con este tipo de correos usted se ganará un espacio en la bandeja de entrada y destacará para ellos.
- Elegir una plantilla de correo electrónico adecuada le dará un plus, pues esto hará que leer el contenido de sus mensajes e interactuar sea más sencillo en teléfonos inteligentes y cualquier otro dispositivo.
- Enviar los mensajes adecuados en el momento justo es fundamental, adopte el uso de herramientas de IA, como la optimización del tiempo de envío y la selección de contenidos. Conocer más sobre IA y análisis predictivo.
- Con el empleo de IA envíe consejos personalizados de productos y contenidos.
- Genere contenido dinámico con información oportuna.
3. CORREOS ELECTRÓNICOS DE COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Generar datos actualizados fundamentales para los suscriptores o para los empleados en momentos de celebración o cambios destacados es la función de los correos electrónicos de este tipo.
Es un mensaje genérico que contiene información básica y que su programación se da tiempo después de generarse un acontecimiento relevante.
Sugerencias para envío de emails de comunicación
- Utilizar una plantilla específica para este tipo de correos es la mejor manera de generar respuestas oportunas.
- Anticipe las necesidades de sus colaboradores y sus clientes con él envío de mensajes proactivos.
- Comparta enlaces y emplee respuestas ventajosas con un toque humano para las preguntas frecuentes.
- Fomente la interacción del público con su negocio con el envío de mensajes de seguimiento para dar a conocer cambios implementados.
4. CORREOS ELECTRÓNICOS TRANSACCIONALES
Normalmente estos correos se caracterizan por contener un recibo de una transacción o un resumen.
Está compuesto básicamente de un texto y de poca información, compra y envió. El recibo electrónico no es más que una copia del recibo que usted recibe en papel por parte de una tienda o la imagen escaneada del mismo.
Recomendaciones para el envío de emails transaccionales
- Incluya imágenes de los productos, servicios o contenidos vendidos.
- Utilice la Inteligencia Artificial para generar consejos acerca de los productos o servicios.
- Tenga presente cada temporada para generar mensajes e imágenes adecuadas.
- Es importante conocer los comentarios mediante el uso de formularios interactivos, envíe un correo electrónico después de la compra.
- Incluya llamados a la acción (CTA) para compartir en las redes sociales.
5. CORREOS ELECTRÓNICOS ACTIVADOS POR COMPORTAMIENTOS
Que los usuarios abandonen un proceso a la hora de comprar o consultar acerca de productos en línea es normal, pero para dar respuesta a esto existen los correos electrónicos por comportamiento que abren la opción para abordar inquietudes relacionadas con el producto y el precio.
Dentro de estos también se incluye a los clientes que investigan sobre algún producto y utilizan el carrito para guardar esta información para cuando la necesiten.
Esta información generada por medio de correo electrónico incluye un mensaje en el que se le hace saber al suscriptor que dejo una transacción inconclusa y normalmente es recibida días después de que el cliente no termino el proceso de compra en línea.
Recomendaciones para el email marketing activado por comportamiento
- Envie un correo electrónico en tiempo real para establecer la frecuencia de reanudación de las actividades abandonadas.
- Tome en cuenta el nombre e imágenes de los productos abandonados en el carro y del paso de la transacción que el suscriptor no termino.
- Con el uso de Inteligencia Artificial dé sugerencias de productos o servicios alternativos.
- Conforme la temporada genere rebajas actuales, ofertas de envío gratuito e información.
- Recalque las opciones de pago, políticas de devolución y su garantía de igualar el mejor precio.
- Ofrezca opción de servicio en todos los canales, de su número de teléfono de servicio de atención al cliente y de su servicio de chat en vivo.
- Enfatice las indicaciones del producto.
- Si su valor lo justifica genere una serie de mensajes sobre el carro abandonado.
¿Qué es Email Studio de Salesforce?
Si lo que desea es entregar mensajes desencadenados, de transacción y promocionales o efectuar seguimientos optimizando sus correos para un mejor rendimiento, Email Studio es lo que usted necesita.
Esta alternativa crea y envía correos electrónicos personalizados, desde boletines básicos hasta campañas complejas.
Conclusión
Marketing Cloud de Salesforce es una herramienta que le dará la oportunidad de mejorar, crear un plan de acción y construir momentos de conexión fundamentales para los suscriptores.
Aquí le hemos mostrado cinco formas específicas y frecuentes de enviar correos electrónicos para elaborar información con contenido de valor, así que le invitamos a que cree sus propios tipos de correos y sorprenda a sus clientes con información adecuada e inteligente.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
