Como vimos recientemente en nuestro artículo sobre la historia de Salesforce y las nuevas tendencias, la compañía dio el salto hacia un futuro gestionado por la inteligencia artificial (IA) en el año 2016, con el lanzamiento de Salesforce Einstein. Esta tecnología se integró posteriormente muchas de las nubes de Salesforce, como una capa tecnológica que brinda nuevas funcionalidades inteligentes, creando la familia de productos Einstein.En Expand Latam, como resellers autorizados de Salesforce, estamos comprometidos con la divulgación de las herramientas de vanguardia de Salesforce y sobre todo, con aquellas que satisfagan la creciente demanda de servicios inteligentes en el marketing, servicio al cliente y las ventas. En este artículo en dos partes, queremos contarte primeramente sobre los pilares en los que se basa la inteligencia artificial de Einstein, y en una segunda etapa, los usos de los productos Einstein en cada una de las nubes de Salesforce.
Con la inteligencia artificial de los productos Einstein, los usuarios de Salesforce CRM pueden llevar a cabo una serie de tareas de alto nivel, como generar predicciones y recomendaciones personalizadas para sus clientes, incorporar información predictiva en cualquier registro o aplicación o aplicar IA a sus flujos de trabajo o procesos comerciales.
La IA de Einstein, se basa en 4 pilares fundamentales: Machine learning, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento automático del habla y computer vision. A continuación veremos cómo Einstein aplica cada uno de estos principios en la familia de productos Salesforce.
Machine Learning en Productos Einstein
Salesforce Einstein Discovery aumenta tu inteligencia empresarial a través del modelado estadístico y aprendizaje automático
Salesforce Einstein Discovery aumenta tu inteligencia empresarial a través del modelado estadístico y aprendizaje automático supervisado en un entorno de iteración rápida que no requiere código. En otras palabras, Einstein Discovery utiliza machine learning para brindar a los usuarios de Salesforce la posibilidad de, a través de data del pasado y con poca o ninguna programación, lograr predecir lo que ocurrirá en el fututo y con ello brindar la información necesaria para la toma de desiciones en el entorno empresarial.
Einstein Discovery identifica y muestra insights sobre tus datos empresariales. Como parte de la familia de productos Einstein, se encuentra integrado en el entorno de Salesforce para que puedas poner en práctica rápidamente las funcionalidades de análisis de datos, predicciones y mejoras con unos pocos clics y sin código.
De la misma manera, los desarrolladores pueden utilizar el servicio de Einstein Prediction Builder para obtener predicciones mediante programación e inyectar predicciones en campos personalizados. Los especialistas en datos por ejemplo, pueden predecir resultados dentro de recetas y flujos de datos.
Einstein Best Next Action te ayuda a mostrar recomendaciones oportunas a las personas adecuadas en el momento preciso.
Los usuarios de Tableau pueden obtener predicciones y mejoras de Einstein Discovery para sus datos de Tableau.
Einstein Best Next Action por su parte, es una herramienta que te ayuda a mostrar las recomendaciones adecuadas a las personas adecuadas en el momento adecuado. Podrás además, crear y mostrar ofertas para usuarios que se adapten a criterios únicos pre-seleccionados.
Procesamiento de Lenguaje Natural y Reconocimiento Automático del Habla
Einstein Language es una herramienta que forma parte de los productos Einstein y que permite crear modelos de procesamiento de lenguaje natural para clasificar la intención de un texto o clasificar el texto como positivo, negativo y neutral. Puedes utilizar las API de Einstein Language para integrar el procesamiento del lenguaje natural en tus aplicaciones.
Einstein language Integra el procesamiento del lenguaje natural en tus aplicaciones para clasificar la intención y sentimiento en bloques de texto.
Con Einstein Language, tendrás a mano la herramienta clave que te permitirá comprender cómo se sienten tus clientes, dirigir consultas automáticamente y optimizar tus flujos de trabajo. Integra el procesamiento del lenguaje natural en tus aplicaciones para clasificar la intención y el sentimiento subyacentes en un cuerpo de texto, sin importar el idioma.
Otra herramienta estrella entre los productos Einstein, son los Einstein bots. Einstein te permite crear, entrenar e implementar fácilmente bots personalizados en canales digitales que estén conectados a los datos de tu CRM. Mejora tus procesos comerciales, capacita a tus empleados y deleita a tus clientes.
Einstein Vision utiliza inteligencia artificial para identificar objetos, personas y escenas, dentro de imágenes.
Computer Vision
La visión por computadora incluye la identificación de patrones visuales y el procesamiento de datos para rastrear tus productos y tu marca, reconocer texto en imágenes y más.
Einstein Vision es un servicio de Salesforce, parte de los productos Einstein, que utiliza inteligencia artificial para identificar objetos, personas y escenas, dentro de imágenes. La herramienta se puede utilizar para clasificar, etiquetar y buscar imágenes similares.
Einstein Vision se puede utilizar de diversas formas, aquí mencionamos algunas de ellas:
Identificación de productos: Puedes utilizar Einstein Vision para identificar productos dentro de imágenes, que a su vez se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo, proporcionando recomendaciones de productos personalizadas o etiquetando automáticamente imágenes con información del producto a recomendar.
Detección de fraude: las empresas pueden utilizar Einstein Vision para detectar fraudes en imágenes, por ejemplo identificando identificaciones falsas o detectando productos falsificados.
Control de calidad: Con Einstein Vision es posible inspeccionar imágenes de productos en busca de defectos o problemas de calidad.
Marketing: Con Einstein Vision puedes analizar contenido generado por el usuario, como publicaciones en redes sociales, para a partir de ello identificar tendencias e ideas.
Estas son solo algunas de las funciones basadas en los grandes pilares de conocimiento de la Inteligencia Artificial y que los productos Einstein ponen a tu disposición al adquirir cualquier nube de Salesforce CRM.
Ahora que conoces algunas de las herramientas principales en las que se basan los productos Einstein y sus alcances, te invitamos a permanecer pendiente de nuestro próximo blog, en el que te estaremos contando sobre los usos e integraciones de la inteligencia artificial de Einstein, en las nubes principales de Salesforce: Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud.
Expand Latam
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