¿Qué es Salesforce Foundations y Por Qué es Revolucionario?
Salesforce Foundations representa un cambio paradigmático en la forma en que las organizaciones pueden aprovechar su CRM. Esta nueva suite, disponible sin costo adicional para usuarios de Sales Cloud y Service Cloud en ediciones Enterprise, Unlimited o Einstein 1, integra funcionalidades fundamentales que anteriormente requerían inversiones adicionales significativas.
La Revolución del CRM Unificado
Lo que hace verdaderamente especial a Foundations es su enfoque holístico. No se trata simplemente de añadir características adicionales, sino de proporcionar una experiencia verdaderamente integrada que incluye:
– Integración completa con Data Cloud para centralizar datos de clientes.
– Funcionalidades básicas de Sales, Service, Marketing y Commerce Cloud, así como herramientas avanzadas de ventas y servicio al cliente.
– Nueva interfaz de usuario mejorada con navegación izquierda personalizable y optimizada para la productividad.
– Acceso a pruebas gratuitas extendidas de más de 25 aplicaciones asociadas en AppExchange.
Salesforce Foundations cuenta con una nueva interfaz de usuario con una pantalla de inicio actualizada que permite a las empresas de diferentes industrias gestionar toda su operación front office desde un solo lugar.
Beneficios de Salesforce Foundations por departamento
Transformación de las ventas
Las capacidades de ventas en Foundations van más allá de las funcionalidades básicas de CRM:
– Sistema avanzado de gestión de leads con seguimiento automatizado.
– Herramientas de cotización y pronóstico integradas.
– Pipeline visual mejorado para seguimiento de oportunidades.
– Enlaces de pago seguros a través de Commerce Pay Now.
– Integración con herramientas de productividad existentes.
Revolución en el servicio al cliente
El módulo de servicio al cliente incluye:
– Sistema de gestión de casos con automatización inteligente.
– Base de conocimientos centralizada y personalizable.
– Macros avanzadas para resolución rápida de problemas comunes.
– Vista unificada de interacciones con clientes.
– Herramientas de colaboración entre equipos.
Sacale mayor partido a tu experiencia Salesforce, con Salesforce Foundations.
Potenciación del Marketing
Las capacidades de marketing incluyen:
– Sistema completo de gestión de campañas por correo electrónico.
– Herramientas de segmentación avanzada mediante Data Cloud.
– 2,000 envíos mensuales incluidos en el paquete básico.
– Plantillas personalizables para diferentes tipos de comunicación.
– Análisis de rendimiento de campañas.
Cómo implementar Salesforce Foundations Paso a Paso
La implementación de Salesforce Foundations requiere una planificación cuidadosa. Te hemos preparado una guía detallada:
Fase 1: Preparación
1. Evaluación de la compatibilidad de tu organización.
2. Revisión de recursos necesarios.
3. Planificación de la estructura de permisos.
Fase 2: Activación
1. Inicio de sesión en Salesforce.
2. Navegación a «Set Up» y selección de «Salesforce Foundations».
3. Clic en «Add via Your Account».
4. Adición de productos al carrito.
5. Completar la activación.
Fase 3: Configuración
1. Configuración de la interfaz de usuario.
2. Asignación de permisos.
3. Personalización de características por departamento.
4. Pruebas iniciales.
5. Ajustes finales.
Si necesitas asistencia o asesoría con esta implementación, no dudes en contactarnos.
Salesforce Foundations y el ecosistema de AppExchange
Una de las características más poderosas de Foundations es su integración con AppExchange, el cual proporciona acceso a pruebas gratuitas extendidas de más de 25 aplicaciones premium.
Categorías de aplicaciones disponibles con Salesforce Foundations
– Generación y gestión de documentos.
– Sistemas de firma electrónica.
– Herramientas de colaboración empresarial.
– Plataformas de encuestas y feedback.
– Soluciones de telefonía y videoconferencia.
– Herramientas de análisis y reportes.
Consideraciones técnicas avanzadas y requisitos de sistema a considerar
– Ediciones compatibles: Enterprise, Unlimited o Einstein 1.
– Plataforma base: Sales Cloud y/o Service Cloud.
– Conectividad: Internet estable para Data Cloud.
– Espacio de almacenamiento recomendado.
– Requisitos de navegador.
Salesforce Foundations, Agentforce y IA
Salesforce Foundations no solo mejora las capacidades actuales, sino que prepara el terreno para la próxima generación de herramientas CRM impulsadas por IA.
Entre las integraciones que podrías encontrar con Agentforce tenemos las siguientes:
– Automatización avanzada de procesos.
– Análisis predictivo de datos.
– Asistentes virtuales integrados.
– Personalización basada en IA.
Futuras Expansiones de Salesforce Foundations:
– Nuevas integraciones planificadas.
– Expansión de capacidades de IA.
– Mejoras en la experiencia del usuario.
– Características adicionales sin costo extra.
Salesforce Foundations representa un avance significativo en la democratización de las funcionalidades avanzadas de CRM. Al proporcionar acceso gratuito a herramientas anteriormente premium, Salesforce está permitiendo que más organizaciones aprovechen el poder de una suite CRM completa e integrada.
Próximos Pasos Recomendados
1. Contáctanos y te asignaremos a un ejecutivo de cuenta que te brindará soporte y acompañamiento en tu implementación Salesforce.
2. Evalua las necesidades específicas de tu organización.
3. Desarrolla un plan de implementación.
4. Comienza con la activación por fases, siguiendo un plan detallado.
5. Monitorea, mide e itera, de manera que puedan optimizar el uso de la herramienta.
Con una implementación adecuada de Salesforce Foundations, las organizaciones pueden transformar significativamente su manera de interactuar con los clientes, gestionar datos y optimizar procesos empresariales. El futuro del CRM está aquí, y es más accesible que nunca.
Para más información y recursos adicionales, visita la documentación oficial de Salesforce o contacta a tu representante de cuenta en Expand Latam. El momento de evolucionar tu CRM es ahora.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
