Este jueves 17 de Agosto tuvo lugar, en Querétaro, el Salesforce Live On the Road. El evento contó con la participación de grandes líderes del mercado en transformación digital y se expusieron numerosas historias de quienes utilizan Customer 360 para lograr el éxito, aumentar la productividad a través de la automatización, crear momentos increíbles y ser eficiente con una vista única del cliente.
Expand Latam, como Salesforce partner y distribuidor autorizado líder en Latinoamérica, participó activamente en el evento e incluso brindó una charla a cargo de Yanisela Murillo, CEO de la empresa.
Antes de darle la palabra a Yanisela Murillo, Paula Aragón, directora regional de Salesforce, nos habló sobre la importancia del enfoque cliente-centrista y el apoyo en la tecnología. La filosofía cliente-centrista implica comprender profundamente a los clientes, brindarles una experiencia de usuario excepcional, satisfacer sus demandas de manera efectiva y establecer relaciones duraderas con ellos. Es aquí donde se vuelve vital el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas que nos brinda Salesforce y que nunca estuvieron tan al alcance de todas las empresas como en la actualidad.
Paula Arango, directora regional de Salesforce
A continuación te compartimos lo que aprendimos con Yanisela.
7 consejos para una transformación digital exitosa
1. Centraliza el control de datos
Según nos expuso Yanisela, el control de datos centralizados puede ayudar de muchas maneras a una empresa, entre ellas:
Mejora de la toma de decisiones: Al contar con datos centralizados y actualizados, los líderes, gerentes y tomadores de decisiones en general, tienen acceso a información más precisa y completa. Esto les permite tomar decisiones más informadas y basadas en datos concretos, lo que puede llevar a mejoras en la eficiencia y la rentabilidad de la empresa.
Fluidez en la colaboración: La centralización de datos fomenta la colaboración entre los diferentes equipos y departamentos de la empresa. Al compartir un repositorio común de datos, los empleados pueden trabajar de manera más eficiente, evitar duplicaciones innecesarias y colaborar en proyectos de manera más efectiva.
Automatización de procesos: Al centralizar los datos, es más fácil implementar herramientas de automatización y análisis de datos. Esto permite la creación de flujos de trabajo automatizados, la generación de informes en tiempo real y el análisis de datos para identificar patrones y tendencias que puedan ser útiles para la empresa.
2. Identifica la solución tecnológica adecuada para tu organización
Para identificar la solución tecnológica que mejor se ajusta a tu empresa en el contexto de una transformación digital, puedes llevar a cabo algunas de las siguientes de tareas:
- Evalúa las necesidades de tu compañía: Comienza por comprender los desafíos y objetivos específicos de tu empresa en la transformación digital. Identifica las áreas en las que necesitas mejorar, los problemas que deseas resolver y las metas que quieres alcanzar.
- Considera siempre la escalabilidad y flexibilidad: Asegúrate de que la solución tecnológica que elijas sea escalable y pueda adaptarse a medida que tu empresa crezca y evolucione. Debe ser flexible para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y las necesidades futuras.
- Considera el costo y el retorno de la inversión: Evalúa el costo total de propiedad de la solución tecnológica, incluyendo los gastos iniciales, los costos de implementación y los costos de mantenimiento a largo plazo. Considera también el retorno de la inversión esperado y cómo la solución contribuirá al crecimiento y la eficiencia de tu empresa.
4. Ve por una solución lista para reducir los costos y el esfuerzo de personalización
Yanisela nos explicó la importancia de elegir una solución lista para reducir los costos de operación de la empresa, así como los esfuerzos de personalización, haciendo énfasis en las siguientes razones:
- Rápida implementación: Una solución lista para usar está diseñada para ser implementada de manera eficiente y rápida. Esto significa que puedes comenzar a beneficiarte de la solución en un corto período de tiempo, acelerando así el proceso de transformación digital en tu empresa.
- Menor costo total de propiedad: Las soluciones personalizadas a menudo requieren una inversión significativa en términos de desarrollo, mantenimiento y actualizaciones. En contraste, una solución lista para usar generalmente tiene un costo total de propiedad más bajo, lo que resulta en ahorros a largo plazo.
- Actualizaciones y soporte continuo: Las soluciones listas para usar suelen recibir actualizaciones regulares y contar con soporte técnico dedicado. Esto garantiza que la solución esté siempre actualizada y funcione sin problemas, lo que te libera de la carga de mantener y actualizar una solución personalizada.
4. Trabaja de la mano con un partner confiable
Yanisela enfatizó en la importancia de contar con un partner confiable a la hora de elegir una solución de transformación digital, así como de procurar la seguridad de los datos. En este aspecto, comentó:
Evalúa la seguridad y el soporte técnico: La seguridad de los datos es fundamental en la transformación digital. Asegúrate de que la solución tecnológica ofrezca medidas de seguridad sólidas y cumpla con los requisitos de privacidad. Conoce Einstein GPT Trust Layer.
Además, es importante considerar el soporte técnico que proporciona el proveedor de la solución que elijas, para garantizar un funcionamiento fluido y resolver cualquier problema técnico.
5. Impulse la adopción a través de la participación de toda la organización desde el principio.
Yanisela Murillo, como gerente general de Expand, partner de Salesforce y pionera en transformación digital, cuenta con una larga trayectoria llevando a diversas empresas de la región centroamericana, México y Ecuador por el camino del éxito hacia la transformación digital. Gracias a esto, nos contó de primera mano, algunos de los retos que implica la adopción temprana de la nueva tecnología en las empresas:
- Resistencia al cambio: Los empleados pueden resistirse al cambio y tener dificultades para adaptarse a nuevas tecnologías. Puede requerir tiempo y esfuerzo proporcionar la capacitación adecuada y fomentar una cultura de cambio y adaptabilidad en la empresa.
- Integración con sistemas existentes: Integrar nuevas tecnologías con sistemas existentes puede ser un desafío técnico. Las empresas deben asegurarse de que las nuevas tecnologías sean compatibles y se integren de manera efectiva con sus sistemas y procesos existentes.
- Gestión del cambio: La adopción temprana de nuevas tecnologías puede requerir cambios en los procesos y la forma en que se realizan las tareas. La gestión del cambio efectiva es fundamental para garantizar que los empleados acepten y se adapten a las nuevas formas de trabajar.
6. Elige la velocidad antes que querer hacerlo todo bien.
En un mercado altamente competitivo, la velocidad es crucial para adaptarse rápidamente a los cambios y las demandas del mercado. Las empresas que pueden implementar nuevas tecnologías y soluciones digitales de manera más rápida tienen una ventaja competitiva sobre aquellas que se quedan rezagadas.
Es de suma importancia además, fallar, y fallar temprano, de manera que se genere aprendizaje útil para la compañía y se itere sobre este para lograr una transformación exitosa.
Por otra parte, nos comentó Yanisela, la velocidad en la transformación digital puede ayudar a las empresas a ser más resilientes frente a los cambios y las posibles crisis. La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas circunstancias y aprovechar las oportunidades digitales puede ayudar a las empresas a superar desafíos y mantener su relevancia en un entorno empresarial en constante evolución.
7. Enfócate en resolver los problemas de los clientes
Al brindar soluciones a los problemas de los clientes, las empresas pueden aumentar la retención de clientes y su fidelización. Cuando los clientes encuentran que una empresa es capaz de resolver sus problemas de manera rápida y eficiente, es menos probable que busquen alternativas en el mercado. Esto ayuda a construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
Para finalizar su participación, Yanisela Murillo, CEO de Expand, agreadeció la bienvenida a Paula Arango, Directora Regional de Salesforce, así como a Salesforce México y al grupo organizador que hizo posible el evento. La líder ejecutiva se despidió invitando a las empresas latinoamericanas a iniciar su transformación digital de la mano de Expand Latam.
A continuación te dejamos con algunas fotos de lo que fue el evento, no sin antes recordarte el próximo Dreamforce 2023. Este evento cumbre de Salesforce, tendrá lugar en San Francisco, el próximo 12 – 14 de septiembre de 2023 y asistirán visionarios, expertos y líderes globales de diferentes industrias.
Dreamforce 2023 – #DF23
Dreamforce es el evento de IA más grande del mundo y esta vez contará con una de las bandas más legendarias del mundo: ¡Foo Fighters! Las ganancias del evento beneficirán a los Hospitales Infantiles Benioff de la UCSF. ¡No te lo pierdas!
Expand Latam es el distribuidor autorizado de Salesforce en Centroamérica México y Ecuador y tu partner de confianza; cuenta con presencia y facturación local en varios países, incluyendo Salesforce México, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Ecuador. Expand Latam es el Salesforce partner que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio facilitando el proceso de compra de Salesforce y brindando orientación en la selección de las nubes más adecuadas para su compañía. La empresa se enfoca en establecer un contacto cercano con cada uno de sus clientes, asegurándose de que sus necesidades sean atendidas adecuadamente, ayudándoles a dar el paso definitivo hacia la transformación digital y la cultura cliente-centrista.
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