¡Prepárate para la revolución tecnológica! Descubre las novedades del Salesforce Release de Octubre 2024
¡Saludos a todos los amantes de la tecnología y fieles usuarios de Salesforce!
Expand Latam tiene el honor de anunciar el lanzamiento del Release de Octubre de Salesforce, también conocido como Winter ‘25. Esta actualización viene cargada de un arsenal de nuevas funcionalidades que prometen revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
En este blog post, te sumergirás en las características más destacadas de esta nueva versión, incluyendo la innovadora tecnología de Agentes Autónomos de IA, herramientas de conexión de datos de última generación y capacidades de IA generativa. Prepárate para una experiencia Salesforce optimizada y personalizada.
¿Por qué es tan importante este lanzamiento?
El Release de Octubre de Salesforce es un hito importante en la evolución de la plataforma. Sus nuevas funciones, disponibles a partir del 14 de octubre de 2024, permitirán a las empresas:
- Escalar sus equipos de ventas y servicio con Agentforce.
- Liberar datos atrapados para impulsar experiencias de cliente más personalizadas.
- Utilizar la IA para resolver casos de servicio más rápidamente.
Novedades del Salesforce Release de Octubre 2024
Data Cloud:
- Nuevos Conectores: Libera y trae datos atrapados de aplicaciones externas a Data Cloud utilizando más de 200 conectores preconstruidos.
- Capa de Datos en Tiempo Real Sub-Segundo: Desbloquea, armoniza y activa datos atrapados en milisegundos para potenciar experiencias y activaciones de clientes en tiempo real en Salesforce.
Salesforce Release de Octubre 2024: Nuevos Conectores
Agentforce:
- Agente SDR de Agentforce: Involucra a cada cliente potencial entrante, automatiza la divulgación y la prospección, y califica a los clientes potenciales con una IA autónoma. El Agente SDR de Agentforce puede enviar correos electrónicos de introducción, responder preguntas, manejar objeciones y programar reuniones para nutrir la cartera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Agente de Servicio de Agentforce: Involucra a los clientes en cualquier momento y resuelve los casos más rápidamente con el Agente de Servicio de Agentforce, un miembro del equipo de IA de confianza para cada experiencia de servicio. El Agente de Servicio se puede implementar rápidamente en todos los canales utilizando plantillas preconstruidas y se puede personalizar para cualquier marca y voz con poco código para proporcionar interacciones con el cliente similares a las humanas basadas en datos confiables.
Otras características importantes:
- Planificación de Cuotas: Crea planes de cuotas desde cero en función de los territorios de ventas, todo dentro de Salesforce CRM. Mejora la transparencia, la relevancia y la velocidad al brindar a los representantes un total acumulado de sus planes de cuentas trimestrales con la capacidad de capturar ajustes a nivel de plan o de cuenta.
- Servicio para empleados: La nueva solución impulsada por IA de Salesforce para optimizar el soporte a los empleados equipa a cada empleado con lo que necesita para encontrar las respuestas correctas y tomar medidas desde un sistema unificado. Los empleados obtienen ayuda en cada paso de su viaje con procesos impulsados por IA, herramientas e integraciones perfectas con los sistemas departamentales.
¿Qué es un agente de Agentforce?
Un agente de Agentforce es una aplicación proactiva y autónoma que brinda soporte especializado y permanente a empleados o clientes. Están equipados con el conocimiento empresarial necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica.
Salesforce IA Suite, Agentforce
Tu viaje de Agentforce comienza con Data Cloud. Los agentes necesitan los datos correctos para trabajar. Con Data Cloud, puedes crear los agentes más inteligentes posibles, dándoles acceso a los datos exactos que necesitan para brindar cualquier experiencia a empleados o clientes. Utiliza cualquier dato de tu organización con Agentforce de forma segura gracias a Einstein 1 Trust Layer.
El Salesforce Release de Octubre 2024, es una actualización innovadora que empodera a las empresas para que brinden experiencias de cliente superiores. Con sus funciones avanzadas de IA, capacidades de conexión de datos mejoradas y un enfoque en la eficiencia, esta versión seguramente ayudará a las empresas a prosperar en el panorama digital actual.
Mantente atento a nuestro blog para obtener más información sobre los próximos lanzamientos de Salesforce y cómo pueden beneficiar a tu organización.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas acompañamiento para implementar estas nuevas funciones.
¡Esperamos que disfrutes de las nuevas funciones del Salesforce Release de Octubre 2024!
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
