Incrementar las ventas es una de las metas principales de todo negocio, independientemente de que se trate de una multinacional o de una pequeña o mediana empresa.
Para nadie es un secreto que el mundo de las ventas cambió y con la era digital el Software de Ventas se proyecta como una herramienta clave en servicios y productos.
Es aquí donde nos preguntamos ¿Cómo mantengo una buena relación con los clientes en la post -venta? ¿Cuáles son las nuevas maneras más efectivas para vender?
En este artículo le explicaremos cómo aplicar las mejores herramientas para lograr ese anhelado aumento en las ventas con la ayuda de Salesforce.
¿Qué es una estrategia de ventas?
La estrategia de ventas es el conjunto de planes y acciones que pone en práctica una empresa o una persona para ofrecer y vender un producto o servicio.
En esta se incluye la elaboración de ese producto o servicio, el estudio del público objetivo y la post venta.
Para que el proceso de venta sea exitoso se requiere de la colaboración de todos los sectores de la empresa, pues la responsabilidad no solo debe centrarse en el departamento comercial.
En la búsqueda de incrementar ventas, el departamento de marketing marca un papel esencial, pues de este saldrán las propuestas de estrategias para vender, además de las pautas a seguir para captar nueva clientela por medio de los distintos canales digitales.
Planteamos entonces una interesante relación. Entre más participación de los departamentos que tengamos, mayor será el éxito logrado a través de nuestra estrategia.
¿Qué debo tomar en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de ventas?
- Definir los canales de venta.
- Plantear los objetivos de cada canal.
- Elegir los medios por los que se va a lograr cada objetivo.
- Definir qué presupuesto voy a dirigir a cada canal y a cada acción de venta.
- Organizar y definir qué tiempo voy a dedicar al desarrollo de cada acción.
- Plantear acciones a realizar, frecuencia y orden en el tiempo.
- Seleccionar herramientas de análisis y corrección.
¿De qué manera puedo vender más y mejor?
Cuando de incrementar ventas se habla, aquí la clave no está solo en la cantidad de clientes que tengo, sino también en qué tanto mi vendedor conoce a nuestros clientes, sus deseos, acciones y comportamientos, sumando a esto en buen lead.
A esto podemos añadir el uso de una estrategia de CRM que sin duda abrirá un mundo de opciones a los departamentos de ventas para crear insights y evaluar de mejor manera a los clientes con el propósito de cerrar negocios.
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En una única plataforma usted encontrará soluciones rápidas e intuitivas para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar los procesos.
Salesforce para pequeñas empresas flexibiliza y personaliza el CRM con el fin de hacer más fácil cada rutina y cumplir con las necesidades de su negocio.
Y si usted es de los que se estrena en el uso de CRM, no olvide todas las herramientas a disposición, por ejemplo: Sales Cloud para pequeñas empresas que da acceso para habilitar hasta cinco usuarios. Este Software de configuración sencilla ofrece tres meses gratis de acceso a Google Workspace y permite ampliar con unos pocos clics el límite de usuarios.
Con Sales Cloud usted automatiza procesos y realiza todo el embudo de venta, es decir, el proceso de cierre de un negocio, desde la captación hasta la transformación final.
Podemos plantear que este incluye el acompañamiento de un cliente desde el contacto con mi servicio o producto hasta que se concreta la venta.
El embudo nos aporta información sumamente importante, nos revela cómo está la conversión de leads y las oportunidades para ventas con el fin de que los equipos de trabajo obtengan contactos, ofertas y oportunidades más productivas.
Tips para vender más y mejor
- Cuenta con equipo móvil:
Con el avance tecnológico, la conectividad con el cliente es extremadamente necesaria si se quiere incrementar las ventas. Los vendedores deben permanecer conectados con los clientes en el instante y lugar que los necesiten.
La colaboración de una solución que ordene los leads y los procesos de ventas nos llevará a una estrategia multicanal, donde los canales son mejor aprovechados para formar más leads y concretar más negocios.
2. Facilita el ciclo de ventas:
La forma de cerrar negocios cambió desde que los clientes están más conectados, por eso si usted desea vender más, lo que debe hacer es simplificar el ciclo de ventas y brindar al cliente una experiencia fácil en un solo lugar. Con esto el equipo de ventas podrá centrarse en encontrar nuevas oportunidades, cerrar tratos y contactar leads.
3. La experiencia del cliente es lo más importante:
Una atención personalizada permitirá fidelizar clientes y así generar más ventas. Tener conexiones de largo plazo es clave para fortalecer la relación con el cliente.
Más que un producto o servicio, el cliente espera una experiencia única que le agregue valor a la vez que le resuelve una necesidad.
4. Capacita a tu equipo y aplica técnicas de venta eficaces:
En este campo la capacitación y la motivación son dos palabras infaltables, si tenemos un equipo con buenas bases este tendrá más oportunidades de ser completamente productivo.
5. Aplica datos e insights impulsados por inteligencia artificial:
La inteligencia artificial hace posible que hoy en día los vendedores puedan identificar cuáles son los negocios con mayor posibilidad de ser concretados. Conocer mejor al cliente y aumentar la productividad es una facilidad que la big data ofrece. La tecnología permite que los vendedores puedan estudiar insights de las interacciones del cliente, conexión con los prospectos y participación de la audiencia.
Cinco estrategias para aumentar ventas
Si usted piensa en que su empresa crezca, lo primero que debe hacer es perfeccionar su estrategia de ventas, así que estos 5 consejos le serán útiles a la hora de pensar en proyectar su negocio.
- Proyecta una buena primera impresión
La primera impresión es fundamental a la hora de concretar ventas. Satisfacer al cliente desde un inicio es un punto en el que hay que enfocarse más allá de presentar una buena oferta.
En este primer contacto con el cliente, este debe quedar convencido de que su empresa es la mejor opción y además debe sentir que es importante para su organización.
Cambiar una mala impresión tomará tiempo valioso y muchísimo trabajo, de manera que debe esforzarse por causar una buena primera impresión.
- Ofrece soluciones a los problemas del cliente y acompáñalo de una buena experiencia
Identificar las necesidades de un cliente y establecer la mejor manera para resolverlas nos dará la posibilidad de multiplicar las conversiones. Los consumidores no se conforman con obtener un producto o servicio, buscan una buena experiencia y la solución a sus necesidades.
Si logras que el cliente esté convencido de que el producto o servicio que vendes es el adecuado para suplir su necesidad o solucionar su problema, el camino es el correcto, pero para esto hay que conocer sus preocupaciones, sus deseos y sus anhelos.
Recuerda utilizar todos los canales a la hora de ofrecer los servicios y resaltar siempre los beneficios y el valor de lo que vendes.
Aplica las nuevas tecnologías a tu favor
Con el avance de la tecnología las empresas no pueden darse el lujo de mantenerse ajenas a la revolución tecnológica.
El internet puso a la mano del consumidor nuevas maneras de comprar por lo que utilizar la tecnología es esencial al momento de incrementar las ventas.
- Concreta un lenguaje claro para las ventas
Utilizar un lenguaje claro y sencillo es lo mejor para poder garantizar las ventas. Evitar el lenguaje técnico ayudará al consumidor a contactarse con una marca que hable su mismo idioma.
El discurso facilita la comunicación con el cliente potencial, generando un ambiente de confianza y cercanía cuyo objetivo central es la venta.
- Generar comunicación abierta
Si lo que busca es establecer una relación a largo plazo con su cliente, la mejor manera es tener una buena comunicación.
La atención al cliente no termina con la compra, más bien apenas inicia. Saber qué nivel de satisfacción le generó el producto, conocer la opinión del mismo y sus perspectivas ayudará a poder cubrir las necesidades efectivamente más adelante.
Darle al cliente un servicio 24/7, un número de atención directa, enviarle encuestas para conocer su opinión o pedirle sugerencias le permitirá generar retroalimentación para un mejor servicio.
Con esta información ya estás listo para incrementar ventas, así que complementa el éxito de tu empresa con nuestras herramientas de Sales Cloud y Commerce Cloud. Conoce nuestras soluciones de Customer 360 para optimizar todos los procesos de tu empresa y prepárate para crecer.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
