Oportunidades de capacitación, el futuro de las empresas en la región, el servicio centrado en el cliente, productividad, comunicación omnicanal y todas las posibilidades que brindan las soluciones en la nube de Salesforce, temas tendencia que fueron llevados al público centroamericano desde la experiencia de Expand Latam.
Yanisela Murillo, gerente general de Expand Latam
Yanisela Murillo, gerente general de Expand Latam, explicó a varios medios de prensa las principales virtudes de la plataforma Salesforce para el mundo empresarial y cómo, tanto empresas como personas individuales, pueden capacitarse y sacar provecho de la transformación digital en Centroamérica.
Los temas de transformación digital, tendencias, estrategias digitales, oportunidades de aprendizaje, gestión empresarial y casos exitosos en la región fueron algunos de los intereses de varios medios de prensa centroamericanos que conversaron con Yanisela Murillo, gerente general de Expand Latam, Partner Reseller autorizado de Salesforce para Centroamérica.
Yanisela Murillo fue entrevistada por varios medios de distintos países centroamericanos y relató la experiencia de Expand Latam en relación a la transformación digital de las empresas de la región.
La gerente general de Expand Latam tiene más de 25 años de experiencia en la industria de la informática y cuenta con una Maestría en Administración de Empresas con Énfasis en Banca y Finanzas de la Universidad de Costa Rica. Además, cursó una licenciatura en Ciencias de La Computación y la Informática.
En el marco de un año de pandemia que ha impactado fuertemente a la región, algunos de los principales temas abordados estuvieron relacionados con las posibilidades que presenta la realidad actual para la digitalización de las empresas y la capacitación de las personas en torno a temas, no solo tecnológicos, sino de gestión empresarial y buenas prácticas.
Murillo destacó el liderazgo de Salesforce en el mundo entero, respecto a los procesos de transformación digital de las empresas. Salesforce, que Expand Latam representa como reseller en Centroamérica, es una empresa de tecnología líder global que tiene el CRM número uno del mundo, como plataforma para todo el ciclo comercial, de servicio al cliente y mercadeo para las empresas.
Un CRM, o Customer Relationship Management, explicó Murillo a los periodistas, es una plataforma de gestión de la relación con el cliente y busca centralizar en una sola consola toda la información necesaria para brindar un servicio de excelencia.
La transformación digital es un proceso que viene desarrollándose desde hace muchos años, pero que se ha acelerado en 2020 y eso, tal como lo señaló Murillo a los medios de comunicación, es una oportunidad para quienes quieran actualizarse o ingresar al mercado laboral en ese campo.
Por eso, Murillo mencionó a la comunidad Trailhead, un sitio de Salesforce que brinda capacitaciones no solo técnicas, sino en relación con buenas prácticas en negocios y cómo esas buenas prácticas pueden aplicarse en la plataforma de Salesforce. Es una experiencia de capacitación, disponible en inglés y español, que permite contar con certificaciones para que las personas puedan desarrollar sus habilidades en estas áreas de negocios y procesos de trabajo.
En su conversación con Go TV de Honduras, Murillo hizo énfasis en el acceso a www.trailhead.com como una forma para generar fuentes de ingresos y así combatir los problemas que ha generado la pandemia por COVID19 en toda la región.
Trailhead no es solo una plataforma tecnológica de cursos, es una comunidad en donde además de un componente enfocado a los temas empresariales, también puede lograr aprendizaje en diversos procesos de utilización de la tecnología para la transformación digital.
Murillo señaló que uno de los objetivos de Salesforce es que sus clientes logren “tres grandes objetivos: incrementar sus ventas, hacer que su cliente esté más satisfecho y aumentar la productividad de los colaboradores. Son tres pilares que cualquier empresa quiere alcanzar. Salesforce es una tecnología que le ayuda a las organizaciones a hacer eso, a vender más, a ser más productivos y a tener una mejor relación con el cliente”.
Todas las empresas tienen el mismo reto, no importa si son grandes o pequeñas. Todas necesitan vender y elevar la productividad. La vista 360 de todo lo que hacen los clientes en la empresa, así como la visualización en un panel de las actividades de los colaboradores, es una forma de potenciar esos desafíos empresariales, explicó Murillo.
La gerente general de Expand Latam también explicó de manera sencilla el concepto de omnicanalidad, “significa que no importa por cual canal el cliente me busque tengo que tener un único punto de contacto y que nadie se quede por fuera. Puedes recibir mensajes por Facebook, un chat en la página web o por WhatsApp. Todo eso converge en un punto que es tu solución de Salesforce, en el cual todo entra a ser monitoreado y estandarizado por las personas encargadas”, detalló la especialista.
La transformación digital ya no es una opción presente únicamente para las grandes empresas que pueden invertir en costosos desarrollos. Ahora cualquier empresa, pequeña, mediana o grande, puede aprovechar las ventajas de la digitalización para crecer o para aumentar su productividad. “Es más costoso tener clientes insatisfechos y no cubrir esa demanda. Hay soluciones de Salesforce para todas las empresas”, sentenció Murillo.
En otro medio, en El Salvador, Yanisela Murillo explicó cómo Salesforce puede ayudar a adaptar la tecnología de punta en el mundo para hacerla accesible a cualquier empresa centroamericana, mediante su reseller Expand Latam.
“Salesforce le ayuda a las empresas a mejorar los indicadores de una forma organizada y la adopción de la tecnologia con el fin de generar más ventas y mejorar el servicio al cliente y llevar un mejor control de los números”, comentó Murillo al portal dinero.com.sv.
Dicha plataforma está enfocada a diferentes industrias como retail, bienes de consumo, manufactura, servicios financieros, seguros, salud, automotriz, comunicaciones y gobierno entre otros.
Salesforce Customer 360 es la plataforma en la nube más confiable del mundo para crear aplicaciones empresariales, lo que permite que las empresas se comprometan más con sus clientes y que los empleados sean más productivos.
De vuelta en Honduras, Yanisela Murillo se enfocó en las estrategias para este 2021 y los años siguientes en la que las empresas tienen que competir en un mundo más virtualizado que antes.
El proceso de transformación digital se aceleró con la pandemia y eso trajo retos y desafíos. “La virtualidad de los trabajos y las exigencias de los clientes han obligado a las empresas a buscar soluciones de marketing, ventas y atención al cliente”, dijo Murillo a La Prensa de Honduras y detalló además que, para asegurar la recuperación financiera, los negocios deben realizar inversiones pequeñas e ir alcanzando victorias tempranas, esto aumenta la confianza en la parte financiera y permite medir a cabalidad los beneficios del negocio.
La gerente general de Expand Latam destacó tres principales estrategias para las empresas: Pensar más en un “retail seguro” y no en la venta rápida, centrar el “enfoque en la última milla”, es decir, entregar el producto de la manera más rápida y segura al cliente final y, como tercera estrategia mejorar los canales digitales.
Soluciones Salesforce Customer 360
Salesforce, indicó Yanisela Murillo, brinda herramientas efectivas para esas estrategias, y acompaña a las empresas en su proceso de transformación digital de mejora continua en ventas, marketing, servicio al cliente y mucho más.
En Panamá los medios también se interesaron por la actividad de Expand Latam, especialmente en lo relacionado a la innovación digital de la gestión empresarial.
La Estrella de Panamá destacó que “Salesforce es una plataforma enfocada en dar soluciones tecnológicas en la nube, reforzar la movilidad de los trabajadores y permitir un mayor registro de información y data de clientes, sin importar el tamaño de la empresa que lo utiliza”, tal como lo señaló Murillo a ese medio panameño.
“Las nuevas exigencias de omnicanalidad se han incrementado a través del cambio de los hábitos de los consumidores, por ende, las empresas deben reforzar la tecnología en sus procesos”, agregó la experta en procesos empresariales e informática.
Murillo detalló que son más de 150 mil los usuarios que utilizan Salesforce alrededor del mundo, con un importante auge en medio de la pandemia. “Se espera que para el 2025 haya más de 4.2 millones de personas en el mundo que sepan utilizar Salesforce y sean requeridas por las empresas mundialmente”.
Uno de los principales objetivos de Salesforce es desarrollar a los emprendedores, ya que funciona como impulso para cualquier tamaño de compañía y “presenta soluciones esenciales para empresas que están empezando y que pueden escalar en función a las necesidades, dando espacio para una mejor organización en su de comercialización desde el principio”, indicó Murillo.
Expand Latam te ayuda
Expand Latam entiende las necesidades y cultura de nuestros países y desea apoyar el proceso de transformación de tu empresa, impulsando la digitalización como puente para la reactivación económica enfocada en el Customer 360.
Expand Latam tiene oficinas en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá, con el fin de ofrecer a sus clientes una atención personalizada y proveer soluciones de Salesforce que se adapten a sus requerimientos.
Además, brinda el beneficio de realizar la facturación y pago en cada país, facilitando la gestión de compra de los clientes. Como valor agregado, Expand Latam ofrece la atención y soporte de primer nivel de la plataforma.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
